經常問的問題

網上購物物流程及配送

  1. 如何在 BEYORG 網站上提交訂單?

    你可以在提交訂單前建立 BEYORG 帳號,亦可選擇以訪客身份結帳。註冊帳號過程快速、免費及安全,能節省未來再次購物的時間。

  2. 你們接受哪些付款方式?

    我們的網上訂單接受以下付款方式:

    *中國銀聯信用卡或可不適用於所有移動裝置

  3. 我的訂單何時發貨?

    訂單一般會在確認付款後一個工作天 (不包括星期日及公眾假期) 內送貨 ,於節日假期或某特別情況下或需要更長時間。所有訂單於非工作日或周末時將不會進行處理,我們會於下個工作天進行處理。

  4. 你們運送到哪些地方? 提供國際運送嗎?

    詳情請點擊此處聯絡我們的客服。

    香港及澳門訂單
    網上購物滿港幣$500,我們將會提供免費送貨服務。
    預計配送時間: 2-5 個工作天*
    *偏遠地區可能需要額外的派送時間(包括但不限於長州、南丫島、大嶼山、坪洲、蒲台島)。

     

    國際訂單
    預計配送時間: 3-7 個工作天* (最多14個工作天)

    貨品將以國際經濟快遞服務發送。

    *我們將盡最大努力在預計的時間內交貨,但並不保證一定能夠符合上述的預計時間。若於預計配送時間內仍未收到貨物,請電郵至order@beyorgbeauty.com.hk,我們會為你跟進。

    *我們均不會發送任何貨物至郵政信箱及酒店。

    ^以下產品均不會發送至香港以外地區:香水、指甲油、洗甲水、頭髮造型噴霧、香薰機

  5. 我可以在門店取貨嗎?

    可以,網上訂貨的顧客亦可以選擇一間 BEYORG 分店提取已訂購的產品。

    我們會以電話/電郵的方式通知閣下到已選取的分店取貨。在提取產品時,需出示訂單確認電郵及下單時所使用的信用卡(或信用卡複印本)。

    如果任何問題,請電郵至 order@beyorgbeauty.com,我們將會為你跟進。

  6. 你們的退款及退換政策什麽?

    顧客的訂單一經確認,我們將不接受任何取消。同時,亦不接受任何因顧客個人理由而提出的更換或退款。

    如果產品在送抵時有任何損壞或不良,請於貨物送抵後7天之內電郵至顧客服務部團隊 cs@beyorgbeauty.com 告知產品損壞或不良狀態,商討有關更換或退貨事宜。請注意我們在提供任何退款或退貨服務之前,我們會先確認其狀態。

    損壞產品的退款及退換方法
    BEYORG® l Beyond Organic 有機無限 所有產品都經過全面質量控制,而且在運送之前再次小心檢查,盡量防止次品及產品損壞。如果顧客收到的產品有損壞,請立即電郵顧客服務部團隊 cs@beyorgbeauty.com,所有包裝必須完整保留,否則我們可能懷疑產品曾經被使用或損壞。

    於檢查後,我們會為閣下安排更換或退款。BEYORG® l Beyond Organic 有機無限 不會收取替換品的運費及有關稅款。

    缺陷商品的退貨
    關於網上購物,針對任何缺陷商品顧客應該立即通過電郵至顧客服務團隊 cs@beyorgbeauty.com。如我們同意及安排退貨,我們不會收取缺陷商品的運費、稅費和關稅費用。在同意退貨之前,BEYORG® l Beyond Organic 有機無限 保留要求關於缺陷商品的照片支持的權利。

     

BEYORG® 會員積分計劃

  1. 如何將門店的會員帳號與BEYORG網上賬戶連結?

    連結 BEYORG 線上賬戶請點擊網站左上角的「登入」。

    透過電子郵件激活帳戶
    爲了驗證會員身份,請輸入已註冊的電子郵件。我們向您發送一封含有確認驗證鏈接的電郵,點擊連結即可連結門店會員帳號。

    透過電話號碼啓動您的帳戶
    爲了驗證會員身份,請輸入已註冊的電話號碼,我們向您發送一個含有一次性密碼(OTP)的短訊。

    輸入收到的OTP,OTP是透過短訊發送到你的電話號碼的密碼。在 BEYORG 註冊網上購物是需要此子資訊。即使您已訂閱香港電訊服務供應商提供的簡訊轉發服務,該簡訊也不會轉發至任何其他手機號碼。

    如果你需要任何幫助,請透過 cs@beyorgbeauty.com 或 WhatsApp (Tel: +852 9853 0260) / WeChat (id: beyorgbeauty) 與我們聯絡。

  2. 如何成爲 BEYORG 會員?

    單次消費滿港幣$3,000 或 三個月内於門店/網店累積消費滿港幣$5,000,即可成爲 BEYORG Green 會員。

  3. 如何計算我的會員期限?

    BEYORG 會員計劃將由每年6月1日開始,並於下一年的5月31日結束。

  4. 如何查詢我的會員積分及等級?

    連結網上賬戶後,您可以登入 BEYORG網站查看會員積分及等級。同時您亦可向我們門店的美容顧問查詢。 

  5. 如何獲取積分?

    會員於門店及網上購物購買正價貨品每滿港幣$500,即可獲得1分。

  6. 如何兌換我的積分?

    您可以選擇於 BEYORG 任何一間分店兌換禮物,亦可聯絡我們的顧客服務團隊兌換積分。禮品數量有限,換完即止。禮品將會不定期更新而不作另行通知。

  7. 我的會員資格會到期嗎?

    若您是BEYORG Green會員,會員資格將會每年自動續期。而 BEYORG Gold 和 Platinum 會員,您可以在升級後的會員年度及下一個會員年度尊享多個會員禮遇。若您於成為 BEYORG Gold 或 Platinum 會員後一年內沒有消費滿指定金額,您的會員等級將於下一會員年度自動降級。

  8. 如何計算會員積分有效期限?

    所有 六月1日 BEYORG VIP 積分會在隔年5月31日過期。為兌換的積分會從您的帳戶刪除,并從隔年6月1日起自動重設歸零。 積分必須在購物時賺取,購物后不在獎勵。6月1日起所得的積分將於下一年的5月31日到期,尚未兌換的積分將於下一年的6月1日歸零。

  9. 如何晉升至下個會員等級?

    BEYORG Green 會員
    成為BEYORG Green會員後,整個會員年度於門店或網上消費滿港幣$30,000,即可升級為BEYORG Gold會員。

    BEYORG Gold 會員
    成為BEYORG Gold會員後,整個會員年度於門店或網上消費滿港幣$100,000,即可升級為BEYORG Platinum會員。

  10. 如何保持會員等級?

    BEYORG Gold 會員
    要保持 BEYORG Gold 會員等級,您必須於下一會員年度門店及網上消費滿港幣$30,000。若您於期間消費滿港幣$100,000,即可升級至 BEYORG Platinum等級。如未能達到最低要求,會員等級將於下一年自動降為 BEYORG Green 等級。

    BEYORG Platinum 會員
    要保持 BEYORG Platinum 會員等級,您必須於下一會員年度門店及網上消費滿港幣$100,000。如未能達到最低要求,會員等級將於下一年自動降為 BEYORG Gold 等級。

     

  11. 有關BEYORG會員計劃的資訊

    詳情請瀏覽會員積分計劃頁面。

     

  12. 有關有機美容產品的資訊

    詳情請瀏覽有機產品FAQ 頁面。