經常問的問題

網上購物物流程及配送

如何在 BEYORG 網站上提交訂單？

你可以在提交訂單前建立 BEYORG 帳號，亦可選擇以訪客身份結帳。註冊帳號過程快速、免費及安全，能節省未來再次購物的時間。
你們接受哪些付款方式?

我們的網上訂單接受以下付款方式:

*中國銀聯信用卡或可不適用於所有移動裝置
我的訂單何時發貨？

訂單一般會在確認付款後一個工作天 (不包括星期日及公眾假期) 內送貨，於節日假期或某特別情況下或需要更長時間。所有訂單於非工作日或周末時將不會進行處理，我們會於下個工作天進行處理。
你們運送到哪些地方？提供國際運送嗎？

詳情請點擊此處聯絡我們的客服。

香港及澳門訂單
網上購物滿港幣$500，我們將會提供免費送貨服務。
預計配送時間: 2-5 個工作天*
*偏遠地區可能需要額外的派送時間（包括但不限於長州、南丫島、大嶼山、坪洲、蒲台島）。

國際訂單
預計配送時間: 3-7 個工作天* (最多14個工作天)

貨品將以國際經濟快遞服務發送。

*我們將盡最大努力在預計的時間內交貨，但並不保證一定能夠符合上述的預計時間。若於預計配送時間內仍未收到貨物，請電郵至order@beyorgbeauty.com.hk，我們會為你跟進。

*我們均不會發送任何貨物至郵政信箱及酒店。

^以下產品均不會發送至香港以外地區：香水、指甲油、洗甲水、頭髮造型噴霧、香薰機
我可以在門店取貨嗎？

可以，網上訂貨的顧客亦可以選擇一間 BEYORG 分店提取已訂購的產品。

我們會以電話／電郵的方式通知閣下到已選取的分店取貨。在提取產品時，需出示訂單確認電郵及下單時所使用的信用卡(或信用卡複印本)。

如果任何問題，請電郵至 order@beyorgbeauty.com，我們將會為你跟進。
你們的退款及退換政策什麽？

顧客的訂單一經確認，我們將不接受任何取消。同時，亦不接受任何因顧客個人理由而提出的更換或退款。

如果產品在送抵時有任何損壞或不良，請於貨物送抵後7天之內電郵至顧客服務部團隊 cs@beyorgbeauty.com 告知產品損壞或不良狀態，商討有關更換或退貨事宜。請注意我們在提供任何退款或退貨服務之前，我們會先確認其狀態。

損壞產品的退款及退換方法
BEYORG® l Beyond Organic 有機無限所有產品都經過全面質量控制，而且在運送之前再次小心檢查，盡量防止次品及產品損壞。如果顧客收到的產品有損壞，請立即電郵顧客服務部團隊 cs@beyorgbeauty.com，所有包裝必須完整保留，否則我們可能懷疑產品曾經被使用或損壞。

於檢查後，我們會為閣下安排更換或退款。BEYORG® l Beyond Organic 有機無限不會收取替換品的運費及有關稅款。

缺陷商品的退貨
關於網上購物，針對任何缺陷商品顧客應該立即通過電郵至顧客服務團隊 cs@beyorgbeauty.com。如我們同意及安排退貨，我們不會收取缺陷商品的運費、稅費和關稅費用。在同意退貨之前，BEYORG® l Beyond Organic 有機無限保留要求關於缺陷商品的照片支持的權利。

BEYORG® 會員積分計劃

如何將門店的會員帳號與BEYORG網上賬戶連結？

連結 BEYORG 線上賬戶請點擊網站左上角的「登入」。

透過電子郵件激活帳戶
爲了驗證會員身份，請輸入已註冊的電子郵件。我們向您發送一封含有確認驗證鏈接的電郵，點擊連結即可連結門店會員帳號。

透過電話號碼啓動您的帳戶
爲了驗證會員身份，請輸入已註冊的電話號碼，我們向您發送一個含有一次性密碼（OTP）的短訊。

輸入收到的OTP，OTP是透過短訊發送到你的電話號碼的密碼。在 BEYORG 註冊網上購物是需要此子資訊。即使您已訂閱香港電訊服務供應商提供的簡訊轉發服務，該簡訊也不會轉發至任何其他手機號碼。

如果你需要任何幫助，請透過 cs@beyorgbeauty.com 或 WhatsApp (Tel: +852 9853 0260) / WeChat (id: beyorgbeauty) 與我們聯絡。
如何成爲 BEYORG 會員？

單次消費滿港幣$3,000 或三個月内於門店/網店累積消費滿港幣$5,000，即可成爲 BEYORG Green 會員。
如何計算我的會員期限？

BEYORG 會員計劃將由每年6月1日開始，並於下一年的5月31日結束。
如何查詢我的會員積分及等級？

連結網上賬戶後，您可以登入 BEYORG網站查看會員積分及等級。同時您亦可向我們門店的美容顧問查詢。
如何獲取積分？

會員於門店及網上購物購買正價貨品每滿港幣$500，即可獲得1分。
如何兌換我的積分？

您可以選擇於 BEYORG 任何一間分店兌換禮物，亦可聯絡我們的客戶服務團隊兌換積分。禮品數量有限，換完即止。禮品將會不定期更新而不作另行通知。
我的會員資格會到期嗎？

若您是BEYORG Green會員，會員資格將會每年自動續期。而 BEYORG Gold 和 Platinum 會員，您可以在升級後的會員年度及下一個會員年度尊享多個會員禮遇。若您於成為 BEYORG Gold 或 Platinum 會員後一年內沒有消費滿指定金額，您的會員等級將於下一會員年度自動降級。
如何計算會員積分有效期限？

所有於6月1日起獲得的會員積分將於下一年的5月31日到期。未兌換的積分將會於下一年的6月1日自動歸零。客人必須於購物時出示或登入會員帳戶方可獲得會員積分，否則該次購物將不獲計算任何積分，而該次交易應得之積分亦將不獲補發。
如何晉升至下個會員等級？

BEYORG Green 會員
成為BEYORG Green會員後，整個會員年度於門店或網上消費滿港幣$30,000，即可升級為BEYORG Gold會員。

BEYORG Gold 會員
成為BEYORG Gold會員後，整個會員年度於門店或網上消費滿港幣$100,000，即可升級為BEYORG Platinum會員。
如何保持會員等級？

BEYORG Gold 會員
要保持 BEYORG Gold 會員等級，您必須於下一會員年度門店及網上消費滿港幣$30,000。若您於期間消費滿港幣$100,000，即可升級至 BEYORG Platinum等級。如未能達到最低要求，會員等級將於下一年自動降為 BEYORG Green 等級。

BEYORG Platinum 會員
要保持 BEYORG Platinum 會員等級，您必須於下一會員年度門店及網上消費滿港幣$100,000。如未能達到最低要求，會員等級將於下一年自動降為 BEYORG Gold 等級。
有關BEYORG會員計劃的資訊

詳情請瀏覽會員積分計劃頁面。
有關有機美容產品的資訊

詳情請瀏覽有機產品FAQ 頁面。